Shipping Policy

如何跟踪我的订单？

所有 Beyond Alpha 订单均附有完整的订单跟踪服务。订单发货后，您将收到一封包含您的跟踪号的电子邮件，以便您随时查看其下落。

订购处理需要多长时间？

您的订单通常会在同一天或下一个工作日得到处理。是同一个工作日还是下一个工作日取决于您的订购时间。一般来说，中午 12 点之前的订单将在当天处理。中午 12 点后的订单通常会在第二天处理。

这种情况发生在 95% 的情况下。请注意，由于我们无法控制的情况，在极少数情况下，处理可能需要更长的时间。如果您在周末订购，您的订单将在下一个工作日处理。我们的仓库在周末不处理和履行订单。

我应该什么时候收到货物？

这将因您所在的位置而异。我们在美国境内有 3 种不同的运输选项：

1. FedEx Next Day Air *

2. USPS 一等邮件 5-15 天

3. FedEx Ground Economy 5-15 天

如果您居住在阿拉斯加或夏威夷，我们提供以下选项：

1. FedEx Ground Economy 10-15 天

2. USPS 优先邮件 5-15 天

如果您居住在加拿大：

1. DHL Parcel International Direct 3-15 天

这些时间范围取决于我们收到订单的时间，因为我们的仓库在美国东部标准时间周一至周五上午 8：30 至下午 4：00 工作。请注意，订单不在周末或主要节假日发货。

请记住，一旦包裹离开我们的仓库，我们无法控制它何时到达。

配送速度可能会有所不同，因为它取决于与承运人相关的几个因素，例如交通拥堵、恶劣的天气条件、不正确的地址和/或您居住国家/地区的海关流程。

这些因素和其他未列出的因素会严重影响包裹的及时交付，不幸的是，这些情况不在我们的职权范围内。感谢您对此事的耐心与合作。

* 如果您所在的地区提供此选项，则可能需要比预期更长的时间（额外 3 - 4 天）。您可以查看 Fedex 网站（byound.ishoptop.com）以获取有关此问题的更多信息

如果我的包裹延误了怎么办？

我们非常努力地将您的包裹快速送到您手中，但由于我们与第三方承运商一起运送，一旦包裹到达快递员手中，它就不在我们手中了。

所以我们只需要等待。但是，我们很少遇到任何重大延误。如果您认为您的包裹严重延误、退回寄件人或丢失，请通过 Facebook Messenger 与我们联系或发送电子邮件至我们的专用客户服务热线。因此我们可以提供最快的响应，请提供您的订单号和您订购的实际名称。

所有查询将在 48 小时内得到回复。 但是，您可能会在工作日更快地收到回复。请注意，我们的客户服务在周末无人值守，因此您要到下一个工作日才能收到回复。

虽然我们努力以超快的速度提供帮助，但我们不会容忍滥用行为或客户在一天内就同一问题发送三条消息。任何执行此作的人都将被置于队列的后面。

I entered my shipping address incorrectly. What should I do?

We want to make sure you receive your Beyond Alpha products ASAP, so make sure you enter the correct shipping address and right contact name of the person who will be able to receive it at the time of purchase. This is your responsibility.

If you make a mistake, or things change, contact us immediately and we may be able to modify your order. We can’t make any promises, as we process and ship our orders as fast as possible, but we’ll do our best for you!

Please note that we get charged $9.00 by our warehouse for providing incorrect addresses because it creates a lot of extra hassle and slows down the efficiency of the warehouse. If you provide us with the wrong address, you will incur this $9.00 charge before we make the change.